Conditions de réservation

Ces conditions s’appliquent aux réservations faites directement sur www.matchahome.fr. Elles sont aussi affichées et acceptées au moment du paiement. Pour une réservation faite sur Airbnb ou Booking.com, ce sont les conditions de la plateforme qui s’appliquent.

Prix et paiement

Le prix affiché avant le paiement est le prix total du séjour : nuits, frais de ménage et taxe de séjour. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, via Stripe. Pour les entreprises, un paiement par virement est possible sur devis ; le logement est réservé à réception du paiement.

Annulation et modification

• Annulation gratuite jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée : les sommes versées sont intégralement remboursées.
• Moins de 5 jours avant l’arrivée : les sommes déjà versées ne sont pas remboursées.
• Les dates et le nombre de voyageurs peuvent être modifiés gratuitement jusqu’à 5 jours avant l’arrivée, selon les disponibilités ; une éventuelle différence de prix est ajustée au tarif en vigueur.
• Toute annulation ou modification se demande par écrit.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date déterminée.

Arrivée et départ

• Arrivée autonome à partir de 17 h le jour de l’arrivée.
• Départ avant 10 h le jour du départ.
• Les codes d’accès sont envoyés le jour de l’arrivée, une fois le dépôt de garantie en place.

Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie est demandé avant l’arrivée, sous forme d’empreinte bancaire sécurisée par Stripe. Son montant dépend du logement : 300 € pour Matcha Shoes, 400 € pour Matcha Jazzy et Matcha Garden, 500 € pour Matcha Loft, Matcha Skyline, Matcha Espace et Matcha Terrasse, 600 € pour Matcha Minimalist, Matcha Comfort et Matcha Tiny. Aucune somme n’est débitée si aucun dommage n’est constaté. L’empreinte est levée automatiquement dans les 72 heures suivant le départ si tout est conforme. Le délai de réapparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 7 jours ouvrés.

Utilisation du logement

Le nombre de voyageurs ne doit pas dépasser la capacité indiquée pour le logement. Les voyageurs s’engagent à utiliser les lieux paisiblement et à respecter le voisinage ; une nuisance grave peut entraîner la fin immédiate du séjour, sans remboursement. Le locataire est responsable des dommages causés par lui-même ou par les personnes qui l’accompagnent. Nous ne sommes pas responsables des vols, pertes ou dommages touchant les effets personnels des voyageurs.

Litiges

En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord à matchahome.conciergerie@gmail.com : nous chercherons une solution amiable. À défaut, le litige relève du tribunal compétent du lieu du logement loué.