EnglishPolitique de confidentialité
Mise à jour : septembre 2026
Cette page explique quelles données nous collectons sur www.matchahome.fr, pourquoi, et comment exercer vos droits. Nous collectons le minimum nécessaire.
Responsable du traitement
SCI YIN IMPERIALYS et SCI RYU ROYALIS (voir les mentions légales). Contact : matchahome.conciergerie@gmail.com.
Ce que nous collectons et pourquoi
| Situation | Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|---|
| Réservation en ligne | Nom, e-mail, téléphone, adresse, dates, nombre de voyageurs | Gérer votre séjour, vous envoyer les informations d’arrivée, établir la facture | Exécution du contrat |
| Paiement et dépôt de garantie | Traités par Stripe (nous ne voyons jamais votre numéro de carte) | Encaisser le séjour, sécuriser le dépôt de garantie | Exécution du contrat |
| Demande de devis ou formulaire de contact | Société, nom, e-mail, téléphone, dates, message | Vous répondre et vous faire une proposition | Mesures précontractuelles à votre demande |
| Chat (Crisp) | Vos messages et, si vous les donnez, votre nom et vos coordonnées | Répondre à vos questions | Consentement / intérêt légitime |
| Mesure d’audience (Microsoft Clarity) | Pages vues, clics, défilement, type d’appareil, de façon pseudonymisée | Comprendre ce qui est utile ou gênant sur le site et l’améliorer | Consentement |
Le chat peut être assisté par un outil d’intelligence artificielle (Anthropic) qui prépare des réponses à partir de vos messages. Un membre de l’équipe peut reprendre la conversation à tout moment.
Durée de conservation
- Données de réservation et factures : 10 ans (obligations comptables).
- Demandes de devis et échanges sans suite : 3 ans après le dernier contact.
- Choix concernant les cookies : 6 mois, puis nous vous redemandons.
- Données de mesure d’audience : selon la durée fixée par Microsoft Clarity (13 mois maximum).
Qui a accès à vos données
Uniquement notre équipe et nos prestataires techniques, pour les finalités ci-dessus : SuperHote (moteur de réservation), Stripe (paiement), Crisp (chat), Microsoft (Clarity), Anthropic (assistance aux réponses du chat), OVH (hébergement du site), Google (messagerie e-mail). Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou cadre de protection des données UE–États-Unis). Nous ne vendons jamais vos données.
Cookies
Au premier passage, un bandeau vous demande votre accord. Sans accord, ni le chat Crisp ni Microsoft Clarity ne déposent de cookies ; seul votre choix est mémorisé dans votre navigateur. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de chaque page.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à matchahome.conciergerie@gmail.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).